Cambios y devoluciones
Cada situación tiene su propio procedimiento. Esta tabla te ayuda a identificar la tuya.
Resumen
| Situación | Qué es | Plazo | Transporte de la devolución |
|---|---|---|---|
| Derecho de retracto | Te arrepientes de una compra a distancia, sin dar explicaciones. | 5 días hábiles desde la entrega. | A cargo del cliente. |
| Garantía (producto defectuoso) | El producto falla o no cumple su calidad o idoneidad. | Durante el término de garantía. | A cargo de COMERTEC. |
| Error de despacho | Recibiste un producto, modelo, color o cantidad distinto al pedido. | Avísanos apenas lo notes. | A cargo de COMERTEC. |
| Daño durante el transporte | El producto llegó golpeado o dañado. | Avísanos apenas lo notes, con fotos. | A cargo de COMERTEC. |
| No llegó o se retrasó | No se entregó en el plazo pactado (o en 30 días calendario). | Desde que vence el plazo. | No aplica. |
| Cambio comercial | Quieres cambiarlo por gusto (color, modelo), sin defecto. | Según la política comercial de COMERTEC (ver abajo). | |
| Reversión del pago | Pago con tarjeta: fraude, operación no solicitada, producto no recibido, distinto o defectuoso. | 5 días hábiles. | Según el caso. |
Error de despacho
Si te llega algo distinto a lo que pediste, avísanos por PQRS o WhatsApp con la referencia del pedido y fotos. Recogemos lo enviado por error y te enviamos lo correcto sin costo. Si prefieres, te devolvemos lo pagado.
Daño durante el transporte
Si el producto llegó dañado, repórtalo con fotos del empaque y del producto. Nosotros gestionamos con la transportadora y te damos la solución: un producto en buen estado, la reparación o la devolución del dinero.
Cambio comercial
Un cambio por gusto no es obligatorio por ley. En COMERTEC: [COMPLETAR DATO: ¿se aceptan cambios comerciales? condiciones, plazo y estado en que debe estar el producto]. Este cambio es adicional y no reemplaza tu derecho de retracto ni la garantía.
Cuándo se devuelve el dinero
- Retracto: en máximo 15 días calendario después de que lo ejerces, entregas los datos para el reembolso y devuelves el producto.
- Garantía: cuando el producto no admite reparación o la falla se repite y eliges la devolución. Se paga en máximo 15 días hábiles desde que pones el producto a disposición.
- Producto no entregado o no disponible: en máximo 15 días calendario.
- Reversión del pago: la hace el emisor de tu tarjeta junto con los demás participantes del proceso de pago.
El dinero se devuelve al mismo medio de pago o al medio que acordemos contigo. Te informamos las opciones de forma clara.
Ley 1480 de 2011, arts. 47, 50 lit. h y 51; Decreto 735 de 2013, art. 10.
Cómo iniciar cualquier caso
- Radica tu solicitud en PQRS eligiendo el tipo que corresponda, con la referencia de tu pedido.
- Recibes un número de radicado con fecha y hora para hacerle seguimiento.
- Te respondemos por escrito y de forma sustentada en máximo 15 días hábiles.