PQRS: peticiones, quejas, reclamos y sugerencias
Radica aquí tus peticiones, quejas, reclamos o sugerencias, las solicitudes de garantía, de retracto o de reversión del pago, y las consultas sobre tus datos personales.
Radicar una solicitud
Solo pedimos los datos necesarios para responderte. No escribas claves, datos de tarjetas ni información sensible.
Seguimiento
Al radicar recibes un número de radicado con fecha y hora, y un enlace privado para consultar el estado de tu solicitud. Guárdalos: con ellos también puedes preguntar por WhatsApp.
Ley 1480 de 2011, art. 50 lit. g (modificado por la Ley 2439 de 2024).
Plazos de respuesta
- Reclamos de consumo (garantía, retracto, entrega, calidad): respuesta escrita y sustentada en máximo 15 días hábiles (Ley 1480, art. 58 num. 5).
- Datos personales: consultas en 10 días hábiles y reclamos en 15 días hábiles, prorrogables en los términos de la Ley 1581 (arts. 14 y 15).
- Peticiones y sugerencias: [COMPLETAR DATO: plazo de respuesta para peticiones y sugerencias].
Presentar el reclamo directamente ante COMERTEC es un paso previo para acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
Otros canales
WhatsApp: +57 321 317 4612 · Correo: [COMPLETAR DATO: correo de atención] · Horario: [COMPLETAR DATO: horario de atención]. Si radicas por WhatsApp, te damos el número de radicado en la misma conversación.