Política de tratamiento de datos personales
Esta política explica qué datos personales tratamos, para qué, cómo los protegemos y cómo puedes ejercer tus derechos. Aplica a los datos que recibimos en este sitio, por WhatsApp y en la atención de PQRS. Es la versión 1.1, vigente desde el 28 de septiembre de 2026.
Responsable del tratamiento
| Nombre comercial | COMERTECJD (COMERTEC) |
|---|---|
| Razón social | [COMPLETAR DATO: razón social tal como aparece en el RUT] |
| NIT | 901041133-5 |
| Dirección de notificación judicial | [COMPLETAR DATO: dirección de notificación judicial] |
| Ciudad | Bogotá D.C., Colombia |
| +57 321 317 4612 | |
| Teléfono | [COMPLETAR DATO: teléfono de atención (o confirmar que es el mismo WhatsApp)] |
| Correo electrónico | [COMPLETAR DATO: correo de atención al cliente] |
| Horario de atención | [COMPLETAR DATO: horario de atención] |
Representante legal: [COMPLETAR DATO: nombre del representante legal].
Marco legal
Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas que las modifiquen o complementen.
Qué datos tratamos y para qué
| Cuándo | Datos | Finalidad |
|---|---|---|
| Compra en el sitio | Nombre, cédula o NIT, celular, correo, ciudad, dirección e indicaciones de entrega; productos y valores del pedido. | Gestionar el pedido, facturar, entregar, atender garantías, retractos y PQRS, y cumplir obligaciones legales y contables. |
| Pago | Resultado del pago, referencia y valor. No recibimos ni guardamos datos de tarjeta. | Confirmar el pago del pedido. |
| Promos semanales | Correo (y nombre, si lo escribes). | Enviarte promociones y novedades, solo si lo autorizas. |
| Cuenta COMERTEC | Correo, nombre (opcional) y contraseña guardada con cifrado irreversible (Argon2id). | Darte acceso a tu cuenta, enviarte promociones y aplicar beneficios como envíos gratis en algunas compras. Los correos de activación y recuperación de contraseña se envían por Brevo. |
| PQRS | Nombre, correo o celular, referencia del pedido y descripción de la solicitud. | Tramitar y responder tu solicitud. |
| Número, nombre de perfil y mensajes. | Atender tus consultas y compras asesoradas. | |
| Seguridad del sitio | Dirección IP transformada con un código irreversible (no se guarda en claro) y registros técnicos sin datos de contacto. | Limitar intentos abusivos y proteger el sitio. Se borra a las 24 horas. |
No pedimos datos sensibles. Tampoco pedimos más datos de los necesarios: los campos opcionales están marcados. Nuestros productos se venden a mayores de edad; si eres menor, la compra y la autorización deben hacerlas tu padre, madre o representante.
Autorización
Te pedimos autorización previa, expresa e informada con casillas que nunca vienen marcadas. Pedimos por separado:
- la aceptación de los Términos y condiciones,
- la autorización para tratar tus datos con el fin de gestionar el pedido o la solicitud, y
- la autorización para enviarte promociones, que es opcional.
Guardamos como prueba el tipo de autorización, la versión del documento, la fecha y la hora, y el pedido, la suscripción o la PQRS en que la diste.
Con quién compartimos datos
Solo con proveedores que necesitamos para prestar el servicio, y solo los datos que cada uno requiere:
- Alojamiento del sitio y de la base de datos: Hostinger.
- Pasarela de pago: [COMPLETAR DATO: nombre de la pasarela]. Tú le entregas directamente los datos de tu tarjeta.
- Envío de correos de promociones: Brevo, solo si te suscribes.
- Mensajería: WhatsApp (Meta), cuando nos escribes por ese medio.
- Transporte: [COMPLETAR DATO: transportadoras]. Solo reciben tu nombre, dirección y teléfono de entrega.
- Autoridades, cuando una ley u orden de autoridad competente lo exija.
No vendemos ni alquilamos tus datos.
[REVISIÓN LEGAL NECESARIA] Algunos de estos proveedores (Brevo, Meta, el hosting) procesan datos en servidores fuera de Colombia. Verificar si se trata de transmisión o transferencia internacional de datos y cumplir los requisitos de la Ley 1581 (art. 26) y del Decreto 1074 de 2015.
Tus derechos
Como titular de los datos puedes:
- conocer, actualizar y rectificar tus datos,
- solicitar prueba de la autorización que nos diste,
- ser informado sobre el uso que les hemos dado,
- presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio,
- revocar la autorización o pedir que se supriman tus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales, y
- acceder gratis a tus datos.
Ley 1581 de 2012, art. 8.
Cómo ejercer tus derechos
Radica tu solicitud en PQRS eligiendo el tipo Datos personales, o escribe a [COMPLETAR DATO: correo para solicitudes de datos personales]. Indica tu nombre, el dato o la solicitud concreta y cómo quieres que te respondamos. Área responsable: [COMPLETAR DATO: persona o área que atiende consultas y reclamos de datos].
Plazos
- Consultas: respuesta en máximo 10 días hábiles desde que la recibimos. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y respondemos a más tardar 5 días hábiles después.
- Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): respuesta en máximo 15 días hábiles desde el día siguiente a recibirlo. Si no alcanzamos, te avisamos y respondemos a más tardar 8 días hábiles después.
- Si el reclamo está incompleto, te lo pedimos completar dentro de los 5 días siguientes. Si pasan 2 meses sin que lo completes, se entiende que desististe.
- Mientras se decide un reclamo, el dato queda marcado como reclamo en trámite, a más tardar 2 días hábiles después de recibirlo completo.
Antes de acudir a la SIC debes haber presentado la consulta o el reclamo ante COMERTEC.
Ley 1581 de 2012, arts. 14, 15 y 16.
Cómo protegemos tus datos
Todo el sitio funciona con conexión cifrada (HTTPS). Los datos de los pedidos se guardan en una base de datos que no está expuesta a internet, con credenciales fuera de la carpeta pública. Los códigos de consulta de pedidos se guardan cifrados de forma irreversible. Los registros técnicos no contienen correos, documentos, direcciones ni códigos. El detalle está en Seguridad y privacidad.
Cuánto tiempo guardamos los datos
- Pedidos y facturas: el tiempo que la ley exige conservar los documentos de comercio.
- Suscripción a promociones: hasta que te des de baja.
- PQRS: el tiempo necesario para atenderlas y demostrar su atención.
- Datos técnicos para limitar intentos: 24 horas.
[REVISIÓN LEGAL NECESARIA] Confirmar los plazos exactos de conservación (por ejemplo, el término legal de conservación de libros y papeles de comercio) y el de las PQRS.
Vigencia y cambios
Esta política rige desde el 28 de septiembre de 2026. Las bases de datos se conservan mientras se cumplan las finalidades descritas. Si hacemos cambios sustanciales, los publicaremos aquí con una nueva versión y, cuando la ley lo exija, pediremos una nueva autorización.
[REVISIÓN LEGAL NECESARIA] Verificar si COMERTEC está obligada a inscribir sus bases de datos en el Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD) de la SIC según el valor de sus activos.