Términos y condiciones

Quiénes somos

El proveedor de los productos que ves en este sitio es:

Ley 1480 de 2011, art. 50 lit. a.

Aceptación y versiones

Antes de pagar, marcas una casilla aceptando la versión vigente de estos términos. Guardamos la fecha, la hora y la versión aceptada como constancia. Esta es la versión 1.0, vigente desde el 28 de septiembre de 2026. Si la cambiamos, la nueva versión solo aplica a los pedidos hechos después de publicarla.

Nada en estos términos limita los derechos que te reconoce la ley. Si alguna cláusula contradice una norma de protección al consumidor, prevalece la norma.

Cómo se hace una compra

1. Eliges productos y los añades al carrito, o tocas Comprar ahora.
2. En la ventana de pago ves el resumen del pedido: cada producto con su estado (nuevo, exhibición o reacondicionado), cantidad, precio unitario, envío y total. Ahí puedes corregir cantidades, quitar productos o cancelar.
3. Escribes tus datos de contacto y entrega, aceptas estos términos y autorizas el tratamiento de tus datos. La casilla de promociones es opcional y nunca viene marcada.
4. Al tocar Pagar se crea tu pedido y pasas a la pasarela para pagar con tarjeta.
5. El pedido se confirma cuando la pasarela nos informa que el pago fue aprobado. A más tardar el día calendario siguiente te enviamos el acuse de recibo con el tiempo de entrega, el precio exacto con impuestos, el costo del envío y la forma de pago.

Si compras con un asesor por WhatsApp, antes de pagar te enviamos por escrito el mismo resumen del pedido y necesitamos tu aceptación expresa. Tu silencio nunca se toma como aceptación.

Ley 1480 de 2011, art. 50 lit. d.

[REVISIÓN LEGAL NECESARIA] Confirmar el momento en que se entiende perfeccionado el contrato (aceptación del resumen y confirmación del pago) y el texto del acuse de recibo que se enviará.

Precios e impuestos

Los precios se informan en pesos colombianos e incluyen todos los impuestos. El costo del envío se informa por separado, antes de pagar. Solo pagas el precio anunciado; si en algún lugar aparecen dos precios distintos para el mismo producto, pagas el más bajo.

Ley 1480 de 2011, art. 26 y art. 50 lit. c.

[REVISIÓN LEGAL NECESARIA] Confirmar que los precios del catálogo ya incluyen IVA. Si no lo incluyen, deben ajustarse antes de vender.

Plazo de validez de las ofertas: las ofertas de la semana rigen de lunes a domingo (hora de Colombia) o hasta agotar las unidades disponibles; cada promoción por correo indica su propia vigencia.

Disponibilidad

Los productos se venden hasta agotar existencias. Si después de tu pago un producto no está disponible, te avisamos de inmediato. Puedes aceptar una nueva fecha de entrega o pedir la devolución de todo lo pagado, sin descuentos, en un máximo de 15 días calendario.

Ley 1480 de 2011, art. 50 lit. h (modificado por la Ley 2439 de 2024).

Errores en la información publicada

Revisamos con cuidado precios, fotos y características. Si detectamos un error, lo corregimos en el sitio lo antes posible. Nunca cambiamos por nuestra cuenta el precio de un pedido que ya pagaste.

[REVISIÓN LEGAL NECESARIA] Definir con un abogado cómo se tratarán los errores evidentes de precio. La ley establece que el consumidor solo está obligado a pagar el precio anunciado (art. 26), así que esta política no puede darle a COMERTEC la facultad de anular ventas unilateralmente.

Estado de los productos

Cada producto muestra su estado en la tarjeta, en su ficha y en el resumen del pedido. Nunca presentamos como nuevo un equipo que no lo es.

• Nuevo: producto sin uso.
• Exhibición: equipo que estuvo en vitrina o en demostración. No es nuevo de caja.
• Reacondicionado: equipo usado que fue revisado y restaurado. No es nuevo.
• Usado: equipo con uso previo, vendido en el estado que se informa.

Para los equipos de exhibición, reacondicionados o usados te confirmamos por escrito, antes de pagar, su condición, las pruebas realizadas, los accesorios incluidos (por ejemplo el cargador), el estado de la batería cuando aplique, el término de garantía y fotos reales cuando estén disponibles.

Las fotos del catálogo son imágenes de referencia del fabricante para ese mismo modelo. El color y los accesorios exactos son los que se indican en la ficha y en el resumen del pedido.

[REVISIÓN LEGAL NECESARIA] Confirmar la definición real de cada estado según cómo recibe COMERTEC los equipos, y si los equipos de exhibición se consideran usados para efectos de garantía (Ley 1480, art. 8).

Medios de pago

El pago con tarjeta de crédito o débito se hace en la pasarela de pago [COMPLETAR DATO: nombre de la pasarela de pago]. Los datos de tu tarjeta se escriben directamente en la pasarela: COMERTEC no los ve, no los recibe y no los guarda. Nosotros solo conocemos el resultado (aprobado o rechazado), la referencia y el valor.

Otros medios de pago: [COMPLETAR DATO: otros medios de pago disponibles, si existen].

COMERTEC nunca te pedirá claves, códigos de verificación (CVV), códigos enviados por tu banco ni el número completo de tu tarjeta por WhatsApp, correo o teléfono. Si alguien lo hace en nuestro nombre, no respondas y avísanos por PQRS.

Facturación

[COMPLETAR DATO: cómo y cuándo se emite la factura electrónica]. La factura se emite con los datos que escribes en la ventana de pago.

Envíos y entrega

Las condiciones de envío, sus costos y tiempos están en la Política de envíos y se muestran antes de pagar. Si no se pacta otro plazo, la entrega se hace a más tardar en 30 días calendario desde el día siguiente al pedido. Si ese plazo se incumple, puedes terminar el contrato y recibir la devolución de todo lo pagado en un máximo de 15 días calendario.

Ley 1480 de 2011, art. 50 lit. h.

Derecho de retracto

En las compras a distancia (en este sitio o por WhatsApp) tienes 5 días hábiles desde la entrega para retractarte, sin dar explicaciones. Todo el procedimiento está en Derecho de retracto.

Ley 1480 de 2011, art. 47.

Garantías

Todos los productos tienen la garantía legal. Su término, lo que cubre y cómo solicitarla está en Garantías.

Cambios y devoluciones

La diferencia entre retracto, garantía, error de despacho, daño en el transporte y cambio comercial se explica en Cambios y devoluciones.

Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago electrónico, puedes pedir que se reverse el pago cuando:

• fuiste víctima de fraude,
• la operación no fue solicitada por ti,
• no recibiste el producto,
• el producto entregado no corresponde a lo que pediste, o
• el producto es defectuoso.

Cómo: dentro de los 5 días hábiles siguientes a que conociste la situación (o a la fecha en que debiste recibir el producto), presenta la queja ante COMERTEC por PQRS. Devuelve el producto cuando corresponda y notifica el reclamo al emisor de tu tarjeta o medio de pago.

Ley 1480 de 2011, art. 51.

Peticiones, quejas y reclamos

Puedes radicar cualquier solicitud en PQRS. Recibes un número de radicado con fecha y hora y un enlace para hacerle seguimiento. A los reclamos respondemos por escrito en un máximo de 15 días hábiles.

Ley 1480 de 2011, art. 50 lit. g y art. 58 num. 5.

Promociones y comunicaciones comerciales

Solo te enviamos promociones si lo autorizas expresamente, en una casilla separada de la aceptación de estos términos. Puedes retirar esa autorización cuando quieras desde el enlace de cada correo o por PQRS. Cada promoción indica sus condiciones, su vigencia y las unidades disponibles cuando aplique.

Propiedad intelectual y marcas

Las marcas y logotipos de fabricantes (por ejemplo Lenovo, HP, Asus, Apple o Samsung) pertenecen a sus titulares y se usan solo para identificar los productos. Mencionarlas no implica que COMERTEC sea distribuidor autorizado, salvo que se indique expresamente. COMERTEC no vende réplicas ni imitaciones. Los textos y el diseño de este sitio son de COMERTEC.

Datos personales

Tratamos tus datos conforme a la Política de tratamiento de datos personales.

Ley aplicable y autoridad

Estas condiciones se rigen por las leyes de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). La autoridad de protección al consumidor es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Tus derechos como consumidor no son renunciables.