Garantías
Todos los productos que vende COMERTEC tienen garantía legal. Es un derecho tuyo que no se puede excluir ni limitar.
Garantía legal
La garantía legal obliga a responder por la calidad, idoneidad y seguridad del producto. Ante ti responden solidariamente el fabricante y el vendedor. En COMERTEC la atendemos directamente, sin que tengas que buscar al fabricante. Para que aplique basta con demostrar el defecto.
Ley 1480 de 2011, arts. 7 y 10.
Término de la garantía
| Estado del producto | Término |
|---|---|
| Nuevo | 1 año |
| Exhibición | 6 meses |
| Reacondicionado | 6 meses |
| Usado | 6 meses |
| Accesorios | 1 año (son productos nuevos) |
El término empieza a contar desde la entrega del producto. Si no se informa un término, la ley fija un año para productos nuevos. Los productos usados se entienden con tres meses de garantía, salvo que se vendan sin garantía porque ya expiró la del fabricante y así lo informemos y lo aceptes por escrito.
El término de cada equipo aparece en su ficha y en el resumen de tu pedido, antes de pagar.
Ley 1480 de 2011, art. 8; Decreto 735 de 2013, art. 12.
[REVISIÓN LEGAL NECESARIA] Validar con un abogado el término de 6 meses para los equipos de exhibición: si se consideran productos nuevos, el término es el que anuncia el vendedor (art. 8), por eso debe informarse siempre antes de la compra.
Qué cubre
- La reparación totalmente gratuita del defecto, incluidos el transporte, si se necesita, y los repuestos.
- Si el producto no admite reparación: su cambio por otro igual o la devolución del dinero.
- Si la falla se repite: tú eliges entre una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio, o el cambio por otro producto de la misma especie y características iguales o superiores.
- Las instrucciones de instalación, uso y mantenimiento, y la entrega material del producto.
Ley 1480 de 2011, art. 11.
Cuándo no aplica
La garantía solo deja de aplicar si COMERTEC demuestra que el defecto proviene de:
- fuerza mayor o caso fortuito;
- el hecho de un tercero;
- el uso indebido del producto, o
- no haber seguido las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento del manual y la garantía. Esto solo puede alegarse si el manual se entregó en español.
En todos los casos, COMERTEC debe probar la relación entre esa causa y el defecto.
Ley 1480 de 2011, art. 16.
Cómo solicitarla
- Radica la solicitud en PQRS con el tipo Garantía. Describe el daño e indica la fecha de compra (sirve la referencia del pedido o la factura). Fotos o videos ayudan.
- Pon el producto a disposición en el sitio donde te fue entregado o en nuestro punto de atención: [COMPLETAR DATO: dirección del punto de recepción de garantías]. Si se necesita transporte, lo asume COMERTEC.
- Te entregamos constancia de recibo del producto.
Antes de entregar un celular o computador, haz una copia de tu información. Si puedes, retira tus cuentas y claves; nunca te pediremos tus contraseñas.
Decreto 735 de 2013, art. 2.
Tiempos de respuesta
- Respuesta a tu solicitud: por escrito y sustentada, en máximo 15 días hábiles.
- Reparación: en máximo 30 días hábiles desde que recibimos el producto (hasta 60 si te prestamos un equipo mientras tanto).
- Cambio del producto: en máximo 10 días hábiles desde que lo pones a disposición.
- Devolución del dinero: en máximo 15 días hábiles desde que pones el producto a disposición.
El producto reparado o el de reemplazo se te entrega en el mismo sitio donde pediste la garantía.
Ley 1480 de 2011, art. 58 num. 5; Decreto 735 de 2013, arts. 3 y 8 a 10.
Garantía adicional
Si un producto tiene una garantía adicional del fabricante o de COMERTEC, se informa por escrito con su alcance y duración. La garantía adicional nunca reemplaza ni reduce la garantía legal.