Derecho de retracto
Si compraste a distancia y te arrepientes, puedes deshacer la compra sin dar explicaciones. Aquí está cómo.
Cuándo aplica
En las compras hechas a distancia: en este sitio o con un asesor por WhatsApp, sin ir a una tienda física.
Ley 1480 de 2011, art. 47.
Plazo
Tienes 5 días hábiles contados desde la entrega del producto.
Cómo ejercerlo
- Radica la solicitud en PQRS con el tipo Derecho de retracto y la referencia de tu pedido. No necesitas explicar el motivo. También puedes avisarnos por WhatsApp.
- Recibes un número de radicado con fecha y hora.
- Devuelves el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste: con sus accesorios, manuales y empaque. Los costos de transporte de la devolución los asume el cliente.
- Te devolvemos el dinero.
Devolución del dinero
En compras por comercio electrónico, en un máximo de 15 días calendario desde que ejerces el retracto y cumples dos pasos: nos das los datos correctos y completos para el reembolso y devuelves el producto. El dinero se aplica al mismo medio de pago o al medio que acordemos, y te informamos las opciones.
Ley 1480 de 2011, art. 47, modificado por la Ley 2439 de 2024.
Excepciones legales
La ley excluye el retracto en estos casos:
- servicios cuya prestación comenzó con tu acuerdo;
- bienes o servicios cuyo precio depende de fluctuaciones del mercado financiero;
- bienes confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados;
- bienes que por su naturaleza no pueden devolverse o pueden deteriorarse o caducar rápidamente;
- apuestas y loterías;
- bienes perecederos;
- bienes de uso personal.
Si una excepción aplica a tu compra, te lo informamos antes de pagar. COMERTEC no la aplicará si no te lo informó antes.
[REVISIÓN LEGAL NECESARIA] Definir si algún producto del catálogo (por ejemplo audífonos u otros accesorios) se considera 'de uso personal'. Mientras no se defina, se permite el retracto en todos los productos.
Retracto no es garantía
El retracto no exige que el producto tenga un defecto. Si el producto falla, lo que corresponde es la garantía, y en ese caso el transporte lo asume COMERTEC.