Política de envíos

Cobertura

Hacemos envíos a todo Colombia. San Andrés y Providencia, las direcciones rurales o de difícil acceso y los pedidos de más de $8.754.525 (valor máximo que asegura la transportadora) se cotizan por WhatsApp antes de pagar.

Transportadoras

Enviamos con Interrapidísimo a todo el país, Bogotá incluida.

Tiempos de entrega

Bogotá y la Sabana (Soacha, Chía, Cajicá, Zipaquirá, Funza, Mosquera, Madrid y Cota): 2 a 4 días hábiles. Boyacá, Meta, Tolima y el resto de Cundinamarca: 4 días hábiles. Resto del país: 4 a 5 días hábiles. Amazonas, Guainía, Vaupés y Vichada: 7 días hábiles. Estos tiempos incluyen 1 día hábil para alistar y empacar tu pedido. Días hábiles son de lunes a viernes, sin contar sábados, domingos ni festivos; se cuentan desde el día siguiente al pedido (por ejemplo, un pedido del viernes cuenta lunes, martes y miércoles, y si uno de esos días es festivo, pasa al siguiente día hábil). En el resumen del pago ves la fecha estimada de entrega. Son tiempos estimados; si el pago se confirma un día después del pedido, se cuentan desde el día siguiente a esa confirmación. En el resumen del pedido y en el acuse de recibo te informamos el plazo aplicable a tu compra.

Si no se informa otro plazo, la entrega se hace a más tardar en 30 días calendario desde el día siguiente al pedido.

Ley 1480 de 2011, art. 50 lit. h.

Costo del envío

El costo depende del peso del paquete (el mayor entre el peso real y el peso por volumen de la caja), de la zona de destino y del valor del pedido, e incluye el seguro del transporte por el valor total del pedido. Hasta 5 kg se envía por mensajería (seguro del 2 % del valor) y desde 6 kg por carga terrestre (seguro del 1 %). En las zonas de difícil acceso solo se envían paquetes de hasta 6 kg, con seguro del 2 %. Los pedidos solo de accesorios desde $100.000 y hasta 3 kg tienen envío gratis, excepto en zonas de difícil acceso. El costo se muestra por separado en el resumen del pedido, antes de pagar.

Ley 1480 de 2011, art. 50 lit. c.

Seguimiento

Cuando despachamos tu pedido te enviamos el número de guía y la transportadora. Así puedes seguirlo en su página.

Al recibir tu pedido

Te recomendamos:

• revisar que el empaque no tenga golpes, roturas ni cintas manipuladas;
• verificar que el producto y los accesorios sean los que pediste;
• si notas un daño visible, dejarlo anotado en la guía de la transportadora y tomar fotos o un video;
• conservar el empaque mientras corren los días del derecho de retracto.

Estas son recomendaciones para agilizar cualquier solución. No hacerlas no te quita tus derechos de garantía, retracto o reversión del pago.

Novedades en la entrega

• Paquete dañado o incompleto: avísanos por PQRS o WhatsApp con fotos. La entrega del producto en buen estado es responsabilidad de COMERTEC: gestionamos el reemplazo, la reparación o la devolución del dinero.
• Pérdida del envío: gestionamos la reclamación con la transportadora. Tú puedes elegir un nuevo envío o la devolución de lo pagado.
• Retraso: si se supera el plazo pactado (o 30 días calendario si no se pactó), puedes terminar la compra y recibir la devolución de todo lo pagado, sin descuentos, en máximo 15 días calendario.

[REVISIÓN LEGAL NECESARIA] Definir el plazo sugerido para reportar daños de transporte, sin que se convierta en una condición que limite la garantía legal.

Si nadie recibe el pedido

Antes de despachar te escribimos por WhatsApp para confirmar la dirección, quién recibe y la franja de entrega. Despachamos cuando nos confirmas.

• Intentos de entrega: la transportadora hace al menos 2 intentos. Si no logra entregar, te deja un aviso y el paquete queda 20 días calendario en su oficina para que lo recojas.
• Nuevo envío: si quieres que lo enviemos de nuevo porque nadie lo recibió o porque la dirección o el teléfono estaban mal, el nuevo envío lo pagas tú. Te decimos el valor antes de cobrarlo.
• Si nadie lo reclama: pasados los 20 días el paquete vuelve a COMERTEC. Te contactamos para que elijas entre un nuevo envío (pagado por ti) o la devolución de todo lo que pagaste, en máximo 15 días calendario.
• Si rechazas el pedido en la puerta: cuando el paquete vuelve a COMERTEC en buen estado, puedes elegir un nuevo envío (pagado por ti) o la devolución de todo lo que pagaste, en máximo 15 días calendario.
• Si ya lo recibiste y no lo quieres: tienes derecho de retracto durante 5 días hábiles desde la entrega. El producto debe volver completo, sin uso y con su empaque y accesorios; el transporte de la devolución lo pagas tú y te devolvemos todo lo que pagaste.

Resolución CRC 5050 de 2016, art. 5.4.2.11 (mod. Resolución CRC 6494 de 2022); Ley 1480 de 2011, art. 47.

[REVISIÓN LEGAL NECESARIA] Confirmar con la transportadora el número de intentos y los días de custodia en oficina.

Instalación de cámaras

La instalación de sistemas de videovigilancia en Bogotá se cotiza y agenda por separado con un asesor.