Políticas y condiciones
Aquí están todas las reglas de COMERTEC en un solo lugar. Cada tarjeta te dice en una frase de qué trata el documento y cuándo te sirve.
Términos y condiciones
Las reglas de la compra: quiénes somos, cómo se hace un pedido, precios, pagos, facturación, entrega y tus derechos.
Consúltala si: Vas a comprar y quieres saber cómo funciona todo el proceso.
Leer documento →Política de tratamiento de datos personales
Qué datos personales pedimos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes consultarlos, corregirlos o pedir que los borremos.
Consúltala si: Quieres saber qué hacemos con tu información.
Leer documento →Política de cookies
Qué guarda el sitio en tu navegador. Hoy solo el carrito: no usamos analítica ni publicidad.
Consúltala si: Te preguntas si te estamos rastreando.
Leer documento →Política de envíos
Cobertura, transportadoras, tiempos, costos, seguimiento y qué pasa si el paquete llega dañado o se retrasa.
Consúltala si: Ya compraste o vas a comprar y quieres saber cuándo y cómo llega.
Leer documento →Cambios y devoluciones
La diferencia entre retracto, garantía, error de despacho, daño en el transporte y cambio comercial, con qué hacer en cada caso.
Consúltala si: Recibiste algo que quieres devolver o cambiar.
Leer documento →Garantías
Cuánto dura la garantía de cada tipo de producto, qué cubre, cuándo no aplica y cuánto tardamos en reparar, cambiar o devolver el dinero.
Consúltala si: Tu producto falla o no funciona como debería.
Leer documento →Derecho de retracto
Tu derecho a deshacer una compra a distancia en los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin explicar el motivo.
Consúltala si: Te arrepentiste de una compra.
Leer documento →PQRS: peticiones, quejas, reclamos y sugerencias
El formulario para radicar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, garantías, retractos y consultas de datos, con número de radicado y seguimiento.
Consúltala si: Necesitas presentar una solicitud formal y que quede constancia.
Leer documento →Condiciones de Promos semanales
Qué son las Promos semanales, los beneficios de crear una cuenta (más promos y envíos gratis en algunas compras), qué datos pedimos y cómo dejar de recibirlas.
Consúltala si: Quieres recibir ofertas por correo o dejar de recibirlas.
Leer documento →Seguridad y privacidad
Las medidas de seguridad que tiene el sitio, cómo protegerte de fraudes y cómo reportar un problema.
Consúltala si: Quieres comprar con tranquilidad o viste algo sospechoso.
Leer documento →